מה קורה עם הדואר באופקים? מכתבים מגיעים אחרי חודשים, וסניף אחד לכל העיר

פזית מחכה למכתב שנשלח אליה ב־20 ביולי. עברו שלושה חודשים, והוא עדיין לא הגיע. ראובן קיבל השבוע דואר שנשלח לפני שלושה חודשים, ובתוכו חשבונות מים וחשמל שמועד התשלום שלהם כבר עבר.

אבישג מספרת שהמכתבים ממחלקת הגבייה בעירייה ומתאגיד המים "מי שבע" מגיעים אליה באופן קבוע עם ריבית:

"לא שילמנו בזמן, כי הם לא הגיעו בזמן."

אבישג, תושבת אופקים

אלה לא מקרים בודדים. אחרי שפנינו לתושבי העיר, הגיעו למערכת תוך ימים ספורים עשרות תגובות, וכמעט כולן מתארות את אותו דבר: דואר שמגיע באיחור של חודשים, אם בכלל.

סניף אחד לכל העיר

באופקים יש סניף דואר פיזי אחד בלבד. דואר ישראל אישרה זאת בתגובתה: "בעיר אופקים פועלים סניף דואר ושישה מרכזי מסירת חבילות".

מרכזי המסירה הם נקודות בבתי עסק שבהן אפשר לאסוף חבילות ודואר רשום. אבל הם לא מחליפים סניף. אלה דברים שאפשר לעשות רק בסניף:

• לשלוח דואר בארץ
• לשלוח דואר לחו"ל
• לשלם חשבונות
• למשוך מזומן מהחשבון
• להעביר בעלות על רכב
• למשוך קצבה

את כל אלה אפשר לעשות רק בסניף אחד, שמשרת עיר של 43,341 תושבים. כדי להבין את סדר הגודל: לפי מרכז המחקר והמידע של הכנסת, יחידת דואר בישראל משרתת בממוצע כ־10,300 תושבים. באופקים הסניף היחיד משרת פי ארבעה מזה.

"קובעים תור, ונכנסים שעה אחרי"

לפי דואר ישראל, "זמן ההמתנה הממוצע בסניף עומד על כ־10 עד 15 דקות". התושבים מתארים חוויה אחרת.

"כולנו לצערי עוברים את החוויה בסניף הדואר. גם כשמזמינים תור, נכנסים שעה אחרי התור שנקבע, וזה במקרה הטוב."

אורה, תושבת אופקים

גם הנתון של החברה עצמה ראוי לבחינה. בפברואר 2024 הציע משרד התקשורת, בשימוע לתיקון רישיון הדואר, שביישובים באשכולות חברתיים־כלכליים 1 עד 5 זמן ההמתנה הממוצע בסניף לא יעלה על 10 דקות. אופקים מדורגת באשכול 3. כלומר, גם לפי הנתונים של דואר ישראל עצמה, ההמתנה בסניף גבוהה מהרף שהמשרד הציע ליישובים כמו אופקים.

מה אומרת דואר ישראל, ומה מספרים התושבים

"אחת לשלושה ימים לפחות"? התושבים מספרים אחרת

הפער הגדול ביותר נוגע לחלוקת הדואר לבתים. דואר ישראל מוסרת כי "חלוקת הדואר מתבצעת בכל שכונות העיר בתדירות של אחת לשלושה ימים לפחות". התושבים מתארים דבר אחר לגמרי.

"אנחנו לא מקבלים דואר בתדירות סבירה. הדואר מגיע בחלקו אחת לכמה חודשים, ולפעמים רק בפנייה אישית לדוור."

אבי, תושב אופקים

יוסי הוסיף: "יש עיכובים בהגעת מכתבים, וגם יש דואר שלא מגיע בכלל." ומיכאל סיכם במשפט אחד:

"אתה מקבל קנס על חוב עוד לפני שידעת שהוא קיים."

מיכאל, תושב אופקים

בהגינות, אחד התושבים כתב לנו שבשבוע האחרון הוא מרגיש "קצת שיפור".

המחיר: ריבית וקנסות

המשמעות של האיחורים האלה היא כסף. דרישות תשלום מהעירייה, מ"מי שבע", מחברת החשמל ומכביש 6 מגיעות אחרי המועד האחרון, והתושבים משלמים ריבית וקנסות על חובות שלא ידעו עליהם. "אין למי לפנות," כתבה אבישג, "ואנחנו האזרחים רק סופגים הפסדים כספיים."

גם הדואר הפרטי מתעכב

חלק מהדואר הכמותי, כמו חשבונות של גופים גדולים, אינו מחולק כלל על ידי דואר ישראל, אלא על ידי חברות פרטיות שמחזיקות בהיתר ממשרד התקשורת. אחת מהן היא חברת מסר. לפי תושבים, גם הדואר שמחלקת מסר באופקים מגיע באיחור של חודשים או לא מגיע. ביולי 2025 הטיל משרד התקשורת על מסר עיצום של כ־174 אלף ש"ח, אחרי שתושבי שכונת פת בירושלים לא קיבלו דואר במשך תקופה ארוכה.

פנינו לחברת מסר לקבלת תגובה. תגובתה טרם התקבלה, ותובא כאן כשתתקבל.

שכונות שלמות בלי סניף

אופקים גדלה במהירות. בשכונות החדשות אפיקי הנחל (יותר מ־7,000 יחידות דיור מתוכננות), חורשת נוח (כ־1,000 יחידות) ושכונת הפארק אין סניף דואר, אין סוכנות, ואין נקודה שבה אפשר לשלם חשבון או לשלוח מכתב. ותוכנית "רובע התקומה", שאושרה בוועדה לתשתיות לאומיות, תוסיף לעיר עוד כ־10,000 דירות.

שאלנו את דואר ישראל אם היא מתכננת לפתוח סניף נוסף בעיר. על השאלה הזו היא לא ענתה.

14 שאלות, תשובה אחת

שלחנו לדוברות דואר ישראל 14 שאלות מפורטות. בתגובה שקיבלנו, שמובאת כאן במלואה, החברה לא התייחסה לרוב השאלות. אלה כמה מהן שנשארו בלי תשובה:

• יחידת הדואר ברחוב חפץ חיים נסגרה. למה לא נפתחו מאז יחידות דואר חדשות בעיר?
• האם יש תוכנית לפתוח סניף נוסף, במיוחד בשכונות החדשות?
• כמה דוורים מחלקים היום דואר בעיר, וכמה חילקו לפני שלוש שנים?
• איך תושב שקיבל חשבון אחרי מועד התשלום יכול להוכיח שהדואר איחר, כדי לבקש ביטול של הריבית?

תגובת דואר ישראל, במלואה

מה עושים כשהדואר לא מגיע

1. פונים למוקד שירות הלקוחות של דואר ישראל בטלפון 171, כפי שהחברה מציעה, ומבקשים מספר פנייה.
2. מגישים תלונה לנציב תלונות הציבור של דואר ישראל, דרך האתר של החברה.
3. מגישים תלונה למשרד התקשורת, הרגולטור שמפקח על החברה.
4. שומרים את המעטפות של מכתבים שהגיעו באיחור, עם התאריך שמופיע עליהן. זו ההוכחה הכי טובה בבקשה לבטל ריבית.